Livrare
La Solo Pizza livrăm pizza fierbinte și celelalte preparate din meniu direct la tine acasă sau la birou, în Sibiu și împrejurimi, cu curierii noștri proprii — fără intermediari, fără așteptări lungi.
- Timp de livrare: 35 – 60 de minute din momentul confirmării comenzii (în funcție de zona de livrare și nivelul de aglomerație).
- Program de livrare: Luni – Vineri 10:00 – 22:00 · Sâmbătă – Duminică 12:00 – 22:00.
- Taxă de livrare: conform tarifelor afișate la finalizarea comenzii. Pentru comenzile peste o anumită valoare livrarea poate fi gratuită — vei vedea exact suma în coș înainte de a confirma.
- Plată: ramburs la livrare (numerar) sau online cu cardul, în funcție de opțiunile disponibile la checkout.
Comenzile primite în afara programului sunt înregistrate dar pregătite și livrate la prima oră a programului următor. Te anunțăm telefonic dacă apar întârzieri.
Anulare comandă
Poți anula comanda doar înainte ca pizza să intre la cuptor — practic, în primele 2 – 3 minute după plasare. Sună-ne imediat la [telefon] și ne ocupăm.
După ce comanda a intrat în pregătire (aluatul a fost dat la copt sau preparatul a început să se gătească), nu mai putem anula sau modifica comanda — costurile cu ingredientele și prepararea sunt deja angajate.
Retur
Conform O.U.G. 34/2014 art. 16 lit. d), produsele alimentare perisabile (precum pizza, salate, sosuri proaspete preparate) sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile aplicabil produselor cumpărate online. Acest lucru este normal — mâncarea preparată proaspăt nu poate fi „returnată" după livrare.
Cu toate acestea, calitatea contează enorm pentru noi. Dacă întâmpini orice problemă cu comanda primită, te rugăm să ne contactezi imediat:
Ce facem dacă apare o problemă cu comanda
- Comandă greșită (ai primit alt produs decât cel comandat): înlocuim produsul gratuit sau, dacă preferi, returnăm contravaloarea integrală.
- Pizza rece sau întârziere mare (peste 90 de minute fără înștiințare): oferim reducere la următoarea comandă sau, în funcție de situație, refacem pizza.
- Calitate necorespunzătoare (ingrediente lipsă, preparat ars sau crud): refacem comanda sau returnăm banii.
- Produs deteriorat la livrare (rupt, scurs, contaminat): înlocuim imediat și returnăm banii pentru produsul deteriorat.
Anunță-ne în maxim 30 de minute de la primirea comenzii la [telefon] sau scrie-ne la contact@solo-pizza.ro. Cu cât anunți mai repede, cu atât putem rezolva mai bine — am vrea să fim foarte ok cu fiecare client.
Returul banilor
În situațiile descrise mai sus în care decidem să returnăm contravaloarea, banii se restituie astfel:
- Plata cu cardul online: stornare automată în 1 – 5 zile lucrătoare, în contul de pe care s-a făcut plata.
- Plata ramburs (numerar): rambursare prin transfer bancar în contul indicat de client, în maxim 7 zile lucrătoare.
ANPC – informare consumatori
Pentru orice nemulțumire neacoperită mai sus, poți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
- Telefon (TelVerde): 0800 080 999
- E-mail: cabinet@anpc.ro
- Website: www.anpc.ro
- Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL): anpc.ro/ce-este-sal